机器人企业售后crm系统是一款以客户为中心，利用互联网技术，以客户的需求为核心的营销工具。它以售后工作为基础，通过数据分析来提升工作效率，实现降本增效。机器人企业售后crm系统如何提高售后服务效率？机器人企业售后crm系统是什么？它可以帮助企业降低售后成本，提高服务质量和客户满意度。

KUKA是一家国际**的自动化集团公司，营业额高达26亿欧元，拥有约14000名员工。公司总部位于德国奥格斯堡。作为全球的智能自动化解决方案供应商之一，KUKA公司向客户提供一站式解决方案：从机器人、工作单元到全自动系统及其联网，市场领域遍及汽车、电子产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健。

项目需求

随着新业务的开展，KUKA公司原有的自研系统（KUKA Center）已不能满足日常的业务需求和生产需求，自研系统相对开发成本较高，开发周期较长。伴随着业务量的增长，需要新增业务部门的使用系统，导致系统过多，数据不一致，不便于管理。同时，因业务量增加，数据量变得很庞大，KUKA管理层希望从庞大的数据流中抽象出过去、现在和未来的业务走向，为决策提供数据支撑。

解决方案

针对KUKA销售部、产品服务部、诚新服务部等部门面临的管理痛点，沃丰科技ServiceGo打造了销售与售后一体化客户服务管理平台，实现内部业务流转自动化，通过引入L2C功能模块，实现KUKA集团会员权益、产品服务、工程服务、备件存储的一体化管理，实现全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。同时，将各部门的系统统一与平台打通，保证数据一致性，并将中台的数据作为BI功能的数据源，再通过Insight数据报表生动地呈现数据，支持实时分析结果。

应用效果

通过使用沃丰科技ServiceGo打造的销售与售后一体化客户服务管理平台，KUKA实现了内部业务流转，并通过Insight数据报表快速发现业务问题，助力企业决策，交付更透明、响应更及时。

来源：库卡在线